Terugbetalingsbeleid
Retourneren en herroepen
Dit beleid geldt voor bestellingen via maria-mi.nl. Heb je via bol.com besteld? Dan verloopt je retour via bol.com.
Herroepingsrecht
Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij het product hebt ontvangen, of iemand die jij daarvoor hebt aangewezen (niet de vervoerder). Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Je mag ook herroepen voordat je de bestelling hebt ontvangen.
Zo meld je je herroeping
- Online, zonder account: Hier de overeenkomst ontbinden. Vul je naam, e-mailadres en ordernummer in, controleer je gegevens en bevestig. Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging per e-mail met de datum en het tijdstip van je herroeping. Deze link staat ook onderaan elke pagina van onze webshop.
- Per e-mail: support@maria-mi.nl, met je naam, ordernummer en de producten die je wilt herroepen.
- Met het modelformulier onderaan deze pagina. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Je mag je hele bestelling herroepen of alleen een deel ervan. Het online formulier vraagt niet naar de afzonderlijke producten. Wil je maar een deel herroepen, laat ons dan per e-mail weten om welke producten het gaat, of gebruik daarvoor het modelformulier. Voor de herroepingstermijn telt het moment waarop je je herroeping bij ons hebt gemeld, ook als je de producten daarna doorgeeft.
Terugsturen
Stuur de producten uiterlijk 14 dagen na je melding terug naar:
Maria-Mi
Proosdijerveldweg 24-1
6713 CR Ede
Nederland
De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden je aan het pakket goed te verpakken, met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour is afgerond.
Staat van het product
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en stuur het zo veel mogelijk compleet en, indien mogelijk, in de originele verpakking terug. Is het product meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.
Uitzondering om hygiënische redenen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die verzegeld zijn geleverd en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verbroken. Bij producten waarvoor dit geldt, staat dit op de productpagina vermeld. Is de verzegeling nog intact, dan kun je het product gewoon retourneren.
Terugbetaling
We betalen je terug binnen 14 dagen nadat je je herroeping aan ons hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling en de retourverwerking rekenen we geen kosten.
- Herroep je de hele bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug, tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardverzending.
- Herroep je een deel van de bestelling, dan betalen we het aankoopbedrag van de herroepen producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we terug voor zover die lager waren geweest als je alleen de producten had besteld die je houdt.
- Had je gratis verzending omdat je bestelling € 70 of meer bedroeg, en komt het bedrag na een gedeeltelijke herroeping onder de € 70? Dan brengen we achteraf geen verzendkosten in rekening.
Deze regels doen niets af aan je wettelijke rechten.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Is je product bij ontvangst beschadigd of defect, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontdekking contact met ons op via support@maria-mi.nl, bij voorkeur met je ordernummer en een foto. Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. We zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.
Vragen
Heb je een vraag over je retour? Mail ons via support@maria-mi.nl. We reageren zo snel mogelijk.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Maria-Mi, Proosdijerveldweg 24-1, 6713 CR Ede, Nederland, support@maria-mi.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
— Product(en):
— Besteld op* / ontvangen op*:
— Ordernummer:
— Naam/namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:
* Doorhalen wat niet van toepassing is.